Cooking Ideas - un blog para alimentar tu mente de ideas

Hace unas semanas, alguien me preguntaba qué consideraba yo más aconsejable para un producto de consumo que estaba a punto de lanzar: si montar una web o abrir una página de fans de Facebook.

Yo me hice esa pregunta a mí mismo con motivo del lanzamiento de mi libro “Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions” (“Hechizo: el arte de cambiar corazones, mentes y acciones”). Tenía tres opciones: crear una web para el libro, añadir una sección sobre el libro a la web que ya tengo, o crear una página de fans en Facebook.

Después de cinco minutos de deliberar y reflexionar, decidí añadir una sección super escueta en mi web (algo que no he hecho todavía, lo cuál debe significar algo…) y crear una página de fans en Facebook. Pero decidí no crear una web específicamente para el libro, por las siguientes razones:

1. Estoy bastante ocupado. Diseñar un sitio web no es pecata minuta. Yo no la puedo diseñar peresonalmente, lo que significa que tendría que buscar una empresa que me lo haga o, literalmente, abusar de la amabilidad de mis amigos que sepan hacerlo. Una plantilla o un modelo pre-establecido no me va a terminar de convencer nunca, asi que al final me pasaría un montón de tiempo interactuando con quién este haciendo mi web.

2. Soy impaciente. Me gusta pasar de la idea al desarrollo de la idea en una o dos semanas. Es dificil crear una web de principio a “fin” (si es que una web tiene fin en algún momento, ya que siempre evoluciona) en un par de semanas.

3. Soy exigente y ahorrador. La bueno de una página web es que puedes hacer que haga cualquier cosa. Lo malo de una web es que puedes hacer que haga cualquier cosa, siempre y cuando pagues el precio necesario. Yo quería una web en la que el público pudiera implicarse, que les permitiera discutir el libro, publicar imágenes y videos, contestar a encuestas y participar en concursos. Una web puede hacer todo eso si estás dispuesto a pagar miles de dólares.

4. Soy realista. Vamos a suponer que paso por encima de la pereza, la impaciencia, el deseo de ahorrar, y el perfeccionismo y de alguna manera consigo tener una web fantástica.  El siguiente reto sería lograr que la gente visite mi página. Por supuesto, yo habría incluido en mi web el botoncito de  “me gusta” del Facebook, el plug-in “retweet”  de Tweetmeme (y por cierto: he invertido en Tweetmeme) y el botoncito de ‘tweet” del Twitter; pero conseguir que haya tráfico en mi página sigue siendo una batalla cuerpo a cuerpo.

Y para contrastar con lo anterior, está mi experiencia con una página de fans en Facebook:

1. Gratificación instantánea. Consigues 25 amigos, un nombre de usuario en Facebook, y ¡boom! ya estás operativo. Es todavía más fácil obtener una dirección URL de usuario en Facebook que conseguir un buen nombre de dominio para una web. Bueno eso, o que Dios estaba de mi lado  hace unas semanas porque Facebook.com/enchanted estaba disponible cuando lo miré.

2. Funcionalidad integrada. La funciones de red social para las que querrías usar una web ya están incluidas en la página de fans de Facebook: comentarios, discusión, que el visitante pueda subir fotos y videos a la página, y opiniones. Esto quiere decir que no necesitas encontrar la manera de agregar estas funciones a una web o pagar a alguien para que lo haga por ti.

3. Flexibilidad limitada. Las páginas de fans en Facebook no proporcionan la flexibilidad total que tiene una web, pero eso es una ventaja para la gente como yo, porque así no nos volvemos locos con qué características y diseño escoger. Básicamente, hay pestañas y sub-pestañas para utilizar. Un beneficio adicional es que la gente no espera que sea una web única, molona o lo que sea, porque sabe que todas las páginas de fans de Facebook tienen un aspecto similar. Como mi jefe de Apple, Mike Murray, me decía: “La disciplina te hace libre”.

4. Flexibilidad. Dentro de que la flexibilidad de Facebook es limitada, es bastante considerable. Puedes elegir entre cientos de aplicaciones de Facebook para darle funcionalidad. Si no encuentras lo que quieres, puedes acudir a alguien que sepa mucho de Facebook, como Mari Smith, para que te recomiende un diseñador. Eso es lo que hice, y ella me envió a Hyperarts Web Design. Dos semanas y 2.000 dólares más tarde, tenía una página de fans en Facebook con un aspecto más personalizado, como esta.  Me hubiera tenido que gastar 2.000 euros sólo en conseguir comprar el dominio que yo quería para mi web del libro.

5. Legitimación. Facebook es un entorno más seleccionado, legítimo y autentificado que una web abierta. La gente tiene que inscribirse en Facebook para ver su contenido, y la mayoría de la gente se preocupa sobre de su identidad y reputación. También puedes bloquear orificios y quejarte a Facebook de ellos. En la web, es mucho más fácil para cualquier persona poner basura, ya sea con comentarios, fotos o o videos desagradables, y es mucho más dificil para ti deshacerte de ellos después. Es una ventaja que  Facebook sea un entorno controlado.

6. Capacidad inherente de amplia difusión. La mejor de todo es que en Facebook existen, dependiendo de a quién creamos, unos 400 millones de usuarios. En otras palabras, si Facebook fuera un país, sería el tercero más grande del mundo, por detrás de China y la India, pero por delante de Estados Unidos. Cada vez que la gente hace algo en tu página de fans, lo difunden a sus contactos sociales. Este es el santo grial del marketing: publicidad boca- oreja,  hecha de forma inconsciente.  Me gusta mucho más esto que confiar en que la gente haga click en el botón de “Me gusta” o “Tweet” en una página web o esperar que envien el URL de una web a alguien en un correo electrónico.

Tengo un consejo para daros. Descubrí que se puede crear una pestaña “revelar” en Facebook. Funciona de la siguiente manera: la gente tiene que dar en el botón de “me gusta” de la página para ser  capaz de ver su contenido. Lo hice con la versión en PDF de mi primer libro, “The Macintosh Way” (“Al estilo Macintosh”). Si a la gente “le gustaba” esta página, les aparecía un enlace para descargar el libro de forma gratuita. Esto generó miles de fans. Si tienes algo que puedes ofrecer como PDF, una canción, o un cupón de descuento, deberías probar esto.

7. Gratificación. Soy una persona un poco superficial: me gusta que aumente mi número de seguidores en Twitter y mis fans en Facebook. De la misma manera que sólo hay dos clases de personas en Twitter (los que quieren tener más seguidores y los que están mintiendo cuando dicen que les da igual), sólo hay dos tipos de empresas con páginas de fans en Facebook: las que quieren tener más fans y las que están mintiendo.

Para mí, conseguir más fans en Facebook es más gratificante que conseguir seguidores en Twitter, por dos razones: en primer lugar, en Facebook sé que la persona tomó la decisión de darle al botón de “me gusta” de la página. En Twitter nunca estoy seguro de si mis nuevos seguidores son bots, spammers, una manipulación inteligente de la base de datos de Twitter, u hombres de 50 años con el avatar de una chica imponente de 18. En segundo lugar, el número de seguidores en Twitter para cualquier persona que se encontrara en la lista de usuarios sugeridos no quiere decir nada. El número de fans en Facebook es un indicador mucho más preciso de la calidad de la interacción entre la página y los fans, y de los fans con lo que ofreces en el botón “revelar” en tu página.

8. Es gratis. Es difícil competir con algo gratuito. Yo no he pagado nada a Facebook por todas las cosas maravillosas que me ha proporciona a cambio. De hecho, estaría tan contento aunque tuviera que pagar a Facebook al igual que estaría tan contento si tuviera que pagar por usar Twitter, porque ambas empresas me dan unos servicios muy importantes.

Y hasta que Facebook me cobre, estoy super encantado de permitirle publicar anuncios en mi página de fans. Y ni siquiera le pido una comisión de lo que ingrese con ellos. ¡Quédate lo que ingreses Facebook, que te lo has ganado!

¿Cuáles son los peligros y/o desventajas de la estrategia de crear una página de fans en Facebook versus crear tu propia web?

1. Ser parte de los que ayudan a Facebook en su ascensión inexorable a dominar el mundo. ¿Acaso es diferente de usar Windows? (algo que yo no hago) O a comprar un iloquesea de Apple? (algo que hago con mucha regularidad) Prefiero pillar la ola de un tsunami a construir mi propio castillo de arena. Vamos, que si Facebook nos ayuda a que tanto mi libro como tus productos tengan éxito, pues tal vez es que se merece conseguir la dominación mundial.

No me importa si Mark Zuckerberg es un punk o si Facebook está filtrando mis datos a alguien (aparte de que…  ¿qué va a filtrar? ¿que me gusta el hockey?) Lo único que me importa es si Facebook funciona como una plataforma de marketing. “No es algo personal. Sólo es negocio”

2. Estás poniendo todos tus “huevos en la cesta” de Facebook. Pues sí. Si Facebook hace como “MySpace”, la página de fans podría desaparecer un día. Pero claro, es bastante probable que mi libro se agoté o se deje de editar antes de que Facebook muera. Y si se ha dejado de editar, entonces me da igual el destino de Facebook. Por otro lado, si el libro es un existoso fenómeno de masas, (cosa que es de esperar, en parte gracias a la página de fans en Facebook), tampoco me importa si Facebook muere. En otras palabras, me da igual si Facebook implosiona, siempre y cuando no lo haga de inmediato. Y no lo hará.

Si tienes una perspectiva empresarial a largo plazo en lugar de como la mía de introducir un producto, que es más a corto plazo, entonces la longevidad de Facebook si es una consideración seria. Pero a largo plazo, en cualquier caso todos vamos a terminar estando muertos, y además, siempre puedes empezar con una página de fans en Facebook y crearte una web más adelante, cuando tus ventas se intensifiquen.

1. Los gurús te dirán que no consigues la magia de sacar jugo al SEO,  el reconocimiento de la marca, los enlaces que entran a tu página desde otra página, la reputación, etc., de una web. También es cierto. Pero, también es cierto que puedo dedicar el tiempo, esfuerzo y dinero que no estoy invirtiendo en crearme una web, en hacer otros esfuerzos en otros sitios para conseguir que el libro tenga éxito. Al final el producto o se vende o no se vende. Y dudo que el fracaso venga por usar Facebook en lugar de una web; es más,  me la estoy jugando a que el uso de Facebook me va a ayudar más a que mi libro tenga éxito que el uso de una web.

Aquí hay os pongo unos ejemplos inspiradores para sacarle el jugo a vuestra página de fans: Starbucks (¡con 17 millones de fans!), The Wave y Mari Smith. Son algunas de las páginas que miré antes de tomar una decisión.  Para vosotros, la conclusion es esta:  si tenéis un negocio pequeño, y estáis ocupado, y sois impacientes, ahorradores, exigentes y realistas (lo de ser superficial es opcional) y preferís pillar la ola de un tsunami que hacer vuestro propio castillo de arena, entonces lo suyo es que consideréis hacer una página de fans en Facebook en lugar de una web independiente. Kawabunga!

Guy Kawasaki

Guy Kawasaki (Hawai -1956) es autor del libro ‘Enchating, the art of changing Hearts, Minds and Actions’ y co-fundador de  Alltop.com, una revista online sobre los temas más populares de la Web. Es además, autor de otros nueve libros entre los que destacan ‘El Arte de Empezar’,  ‘Reglas para revolucionarios’, ‘Cómo volver loca a la competencia’, ‘Vendiendo tu sueño’ o ‘El modo Macintosh’, todos ellos bestsellers y libro de cabecera de emprendedores de medio mundo. También en Open Forum