Tu abuela, tu primo, tu hermana quinceañera y el vecino son “Social Media Experts”
Seguro que alguien que sigues en Twitter o tengas en tu Facebook que se hace llamar a si mismo un Social Media Expert (o SME). Estas personas se dedican a hacer marketing en internet usando redes sociales, sitios de actualización en tiempo real como Twitter y blogs (especialmente entre comentarios, intentando incentivar conversaciones acerca de productos o servicios).
Es innegable que el desarrollo y promoción en medios sociales es una labor complicada, requiere generar el suficiente interés a los consumidores e intentar darle herramientas para que ellos mismos, por medio de sus propias opiniones, opinen, promocionen y creen discusión alrededor de una empresa, un producto o un servicio.
Aunque es cierto que la mayoría de las ocasiones en que una campaña de social media funciona pesa mucho el factor de naturalidad (en el sentido que los usuarios por iniciativa propia crean esas discusiones), hay bastantes ejemplos de estrategias de este tipo que han sido planeadas de inicio a fin con mucho éxito.
Pero por algún motivo las personas que se hacen llamar Social Media Experts están multiplicándose como conejos. En mayo de 2009 BL Ochman uso una herramienta llamada Tweepsearch para hacer un conteo de personas que ponían ese puesto en su perfil, el resultado fue: 4.487. Siete meses más tarde, ¡el número ha crecido a casi 16.000! – ¿por qué?
Para bien (o para mal) las actividades de promoción en medios sociales son bastante complicadas de medir: ¿Cómo determinas el éxito de una campaña si no puedes (necesariamente) medir visitas y páginas vistas? – ¿qué valor tiene que 1.000 personas discutan de un producto en una semana? – ¿es alto? – ¿es bajo? – cuando una actividad en internet es difícil de medir entonces cualquiera puede adjudicarse el puesto, porque no hay mínimos para serlo.
Además, es dificilísimo que existan “expertos” al ser una actividad bastante nueva como para que alguien tenga la experiencia suficiente para auto-declararse tal cosa. Aunque el adjetivo es bastante subjetivo, también es cierto que hacen falta más de un par de años para adjudicarte el título. Diría, inclusive, que las personas que tienen la suficiente experiencia como para llamarse así evitan a toda costa el término.
Es posible que ahora mismo estemos atravesando una fase de “decepción” con respecto al social media y todo lo relacionado con el tema, pero no puedo evitar mi esceptisismo al término, al puesto, a la actividad y al enfoque actual que se le da. Creo que el Social Media debería ser un componente de una estrategia digital mucho más grande y no un elemento solitario grande por el cual las marcas deben depender para su promoción en internet.
Pesa también las actividades “cuestionables” que están incurriendo muchas de las personas que se autocalifican como expertos en el social medio, haciendo una suerte de spam 2.0 enviando invitaciones “a saco”, pagando a bloggers para que escriban posts positivos de un producto, pagando a personas por escribir comentarios, e inclusive pagando por tener más followers en Twitter y demostrar que tienen un poder de influencia que en realidad es inexistente.
¿Cuestión de inmadurez? posiblemente, es cuestión que las empresas entiendan mejor cómo funciona el internet, cómo lograr que los consumidores “hablen” de un producto de forma natural y por otro lado que personas dedicadas al marketing usando estas herramientas logren entender que nada puede reemplazar a las manifestaciones naturales de preferencias por un producto, e inclusive la creación espontanea de espacios de discusión alrededor de un producto.
Foto: Tom Grundy
Los últimos 5 artículos de Eduardo Arcos
- Armageddon o el horror de las inexactitudes científicas en Hollywood - July 28th, 2010
- Redes de intercambio de bienes o cómo obtener un Porsche con un teléfono móvil viejo - July 21st, 2010
- Acercándonos a un sistema de detección de mentiras como en Blade Runner - July 14th, 2010
- Derribando Mitos: 8. La homeopatía cura - July 7th, 2010
- Flash versus HTML5, según YouTube - June 30th, 2010
Este tema termina siendo divertidísimo. Yo comparo al experto en redes sociales a la persona que pretende ser un experto en como abrir una puerta de refrigerador, o prender la televisión; o al consultor que te enseñaría como mandar un email.
Algunos se enojan como Jason Falls (http://www.socialmediaexplorer.com/2009/10/06/enough-with-the-social-media-guru-attacks/) ; dice que existen verdaderos expertos.
También lo creo. Parte de la confusión es que los roles no están claros. Si lo comparamos con el futbol: es diferente ser un excelente jugador, a ser un excelente entrenador, a ser un excelente comentador de televisión.
Los expertos se parecen más a un comentador (bueno o malo) que quisiera hacerse pasar por un excelente jugador y cobrar su sueldo.
Las super estrellas de redes sociales existen: son los que vendieron sus blogs en millones de dólares, los que fundaron redes sociales exitosas, etc… Los que generaron ganancias a sus empresas por el uso de las redes sociales.
Después vienen las agencias de publicidad, las agencias interactivas y los consultores en redes sociales, que se parecen más a los entrenadores.
Y al final de la cadena alimenticia están los famosos expertos, empezando por tu abuela, tu primo y tu hermana quinceañera, que se convierten en los comentadores cuando escriben en su blog, o postean en Twitter.
Últimamente solo veo reputados social media extpert en castellano diciendo lo bueno que es su Kindle y lo bien que va su neetbook… si eso es social media yo también soy un experto!
Muy bueno Eduardo.
Yo, sinceramente, creo que los que se adjudican el término de Social Media Expert el único marketing que hacen es el suyo mismo. Es decir, que lo que hacen es venderse ellos mismos. O lo que es lo mismo,”vender motos”, o “vender la burra”, que se decía antes. Feliz año.
[...] Es que cuando hablas de fútbol en Brasil, o en lugares como Argentina o Italia, estás pisando terreno sagrado. Y es exactamente lo que está pasando con las redes sociales: se están convirtiendo en el nuevo deporte de moda a nivel mundial, del cual todos hablan, y todos tienen una opinión al respecto. De ahí que haya tantos expertos en medios sociales, empezando por tu abuela, tu primo y tu hermana quinceañera. [...]
[...] Es que cuando hablas de fútbol en Brasil, o en lugares como Argentina o Italia, estás pisando terreno sagrado. Y es exactamente lo que está pasando con las redes sociales: se están convirtiendo en el nuevo deporte de moda a nivel mundial, del cual todos hablan, y todos tienen una opinión al respecto. De ahí que haya tantos expertos en medios sociales, empezando por tu abuela, tu primo y tu hermana quinceañera. [...]
Suscripción RSS a los comentarios de esta entrada.
Disculpa, los comentarios están cerrados.